Un dossier complexe, relatif à votre retraite par exemple ? Besoin d’une complète confidentialité ? Le point France Services est fait pour vous. Porté par votre Communauté de Communes et labellisé par l’Etat, chacun des cinq accueils répartis sur le territoire offre tous les conseils, informations et accompagnement dont vous aurez besoin dans vos diverses démarches. « Nos conseillères, toutes agentes communautaires, ont suivi une formation poussée sur l’accès aux droits des prestations proposées par nos partenaires », précise Sandrine Baerenzung, responsable des France Services du territoire. Citons notamment la Caisse d’allocations familiales, l’Assurance maladie, les ministères de la Justice, des Finances, de l’Intérieur, la Carsat, Pôle Emploi, la Poste, la MSA, la Mission locale, Val Touraine Habitat, le Conseil départemental, etc. Signalons que tous ces services (et bien d’autres) sont gratuits, en accès libre ou sur rendez-vous.
Proximité et anonymat
« J’apprécie l’accueil, la proximité et l’anonymat, note Carine, utilisatrice régulière du France Services de Descartes. Je préfère être reçue ici que chez l’assistante sociale, par exemple ». Bien qu’officiellement labellisé depuis le 1er janvier 2020 (puis septembre pour Ligueil et Loches), ce lieu est déjà bien connu de la population. Un « repérage » qui date de l’époque où France Services s’appelait RSP (Relais services publics), puis MSAP (Maison de service au public). « Nous sommes des facilitatrices, précise Mélody, agent sur Descartes. Cette fluidité est rendue possible par le contact direct avec notre référent dans chaque administration ».
Connexion internet gratuite
Par ailleurs, des ordinateurs sont en libre accès pour réaliser rapidement les démarches souhaitées. « L’inclusion numérique fait également partie de nos missions, ajoute Sandrine Baerenzung. Une conseillère peut accompagner les personnes mal à l’aise avec cet outil. D’ailleurs, les confinements ont poussé de nouvelles personnes à venir nous rencontrer pour être aidées dans leurs démarches en ligne. »
Des rendez-vous en visio-conférence sont également proposés aux utilisateurs dans leurs relations avec la CAF, et prochainement le ministère des Finances, puis l’Assurance maladie… « Notre force repose sur notre grande polyvalence et la relation de confiance entretenue avec les usagers, renchérit Mélody. Les gens apprécient la neutralité des France Services. » En 2020, France Services a enregistré une augmentation de la venue de nouveaux usagers dépassant 600 %. Les demandes portaient sur la retraite, les documents officiels, les aides financières et indemnités de l’Assurance maladie.
